仕事に必要なホスピタリティとは 

　　　　　　　　　　　　　　　　園長　田中　裕

　先日、神奈川の社会福祉法人の経営青年会と東社協の青年経営者会との合同研修がありました。神奈川からは３０～４０代の若い施設長が２０人来ました。保育所経営は一人だけであとは高齢者施設（特別養護老人ホーム）の方ばかりでした。

　講師はジョルジオ・アルマーニで販売セールス全国No.１の実績を持ちながら実母の経営する高齢者施設の経営室長に転じた方でした。高齢者施設（特養）は「人の死」と向き合わなければならない仕事で、その価値の大きさは、はかりしれません。利用者家族からの「お世話になります」という言葉の重さと感謝の大きさ。家族の愛情の大きさ、または小ささを知るほど、この仕事は究極のホスピタリティ業だと感じたそうです。アルマーニの社員として必要とされるのは、「?提案力?コーディネート力?会話力、話題性?ライフスタイルの把握?スタイリッシュであること?ホスピタリティマインド」だそうです。これを介護の世界にあてはめると内容は変わりますが、しかし、?のホスピタリティマインドは同じです。「サービス」とは「万人に均一の対応を図るマニュアル可能なもの」で、「ホスピタリティ」とは「顧客（特養の場合は利用者）の個々の状況に合わせた対応。マニュアル化できないもの」だそうです。

　この施設ではグリーフケア（ご本人が亡くなった後の家族の心のケア）も重要な仕事と考え、入所中の高齢者の写真や映像を編集して家族にお渡ししていました。偶然撮影できたという103歳のおばあちゃんが亡くなる一週間前に、会いに来た102歳のお友達との最後の交流の映像は、参加者一同の涙を誘う心温まるものでした。他業種から学ぶことは多いです。